Правила сотрудничества с нами
Вы просто потерялись в таком количестве туров :в какую страну поехать, через какого оператора?
Первый шаг: Сообщите нам о своем желании отдохнуть.
Это можно сделать следующими способами:
- Отправить заявку через сайт.
- Отправить заявку по электронной почте.
-
Также Вы можете просто позвонить нам по телефонам +7(831)216-04-24, 424-42-12 и попросить подобрать Вам тур по определенным параметрам (даты, количество человек, цена, и прочее). Наш менеджер быстро подберет для Вас предложения с лучшим соотношением между ценой и качеством.
Внимание: По телефону или после поступления заявки туры мы не бронируем. Мы можем оговорить дату тура, отель, стоимость номера, дату вылета, но бронь тура осуществляется только после внесения предоплаты.
Отправляя заявку, я уже несу финансовую ответственность?
Нет. Отправляя заявку, Вы заявляете нам о своих намерениях рассмотреть данное предложения по отдыху. Только после консультации с менеджером вы примите окончательное решение. А финансовая ответственность возникнет только после подписания предварительного договора по бронированию тура.
Что нужно знать на данном этапе:
- Тур бронируется у туроператора. Мы работаем только с надежными туроператорами, включенными в единый федеральный реестр туроператоров и давно существующими на рынке. Для Вас цена тура не меняется. Вознаграждение за продажу тура нам платит туроператор. Для Вас также это является плюсом, потому что мы с Вами можем сравнивать туры от разных туроператоров, и выбрать наиболее выгодное и интересное предложение.
- Очень часто для групповых туров требуется определенное количество туристов в группе. Минимальное количество указывается в подтверждении заявки туроператором.
-
Стоимость туристского продукта может быть изменена как в меньшую, так и в большую сторону на день подтверждения в зависимости от курса валют и стоимости топливных сборов, если таковые имеются. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов или курса валют (более чем на 5%) или при повышении налогов и сборов может быть произведен перерасчет стоимости тура даже после оплаты.
* Данный пункт не очень приятный, но обратите внимание, что в договоре он присутствует у всех турагентств, просто мы Вас предупреждаем об этом заранее, а не после подтверждения.
-
При отказе от тура (аннулирование подтвержденной Заявки) взымаются фактические понесенные расходы на организацию и бронирование тура. Расходы зависят от туроператора, от дат тура, от сроков отказа от тура.
Примерные размеры расходов:
- в срок более 21 дня – 10% от цены туристского продукта
- в срок от 21 до 29 дней до начала путешествия – 25% от цены туристского продукта
- в срок от 15 до 20 дней до начала путешествия – 50% от цены туристского продукта
- в срок от 8 до 14 дней до начала путешествия – 75% от цены туристского продукта
- в срок менее и равно 7 дням до начала путешествия – 100% от цены туристского продукта
В период высокого сезона* расходы могут достигать 100%, независимо от сроков отказа.
(* новогодние, майские, ноябрьские каникулы, спортивные мероприятия, сезонные месяцы для определенных стран)
Не забудьте выполнить следующее на данном этапе:
- Перед бронированием ознакомьтесь с информацией об отелях (местах размещений), о стране пребывания, правилами перевозок, страхования, возможностями страхования от невыезда (отмены поездки), с приблизительными расходами за аннулирование подтвержденной Заявки.
- Если путешествие совершается в визовую страну, Вам необходимо будет подготовить документы для оформления визы. Документы Вы должны передать самостоятельно в наш офис. Список необходимых документов на визу Вы можете посмотреть ЗДЕСЬ. Мы всегда готовы Вам оказать помощь и консультации по телефону, электронной почте или в офисе, по заполнению и подготовки комплекта документов.
- Иногда невозможность совершить поездку может наступить в результате отказа в визе. Пожалуйста, подумайте, прежде чем отказаться от страховки от невыезда в визовые страны. Страховка от невыезда покрывает расходы, связанные с отказом в визе, при условии, что был подан правильный (честно заполнена анкета, были предоставлены все необходимые документы) комплект документов. А также в случае непредвиденной болезни Вас или близкого родственника, которому требуется уход.
Второй шаг: Подписание договора.
Подписание договора производится перед отправкой заявки туроператору Заказчиком в нашем офисе собственноручно, либо(для иногородних туристов) путем соглашения по электронной почте и дальнейшим подписанием оригинала договора, который мы Вам высылаем по обычной почте.
Третий шаг: Оплата.
В какой форме можно оплатить тур?
1) Наличными в офисе компании
Наиболее распространенным вариантом является наличная оплата в нашем офисе.
2) Безналичным платежом через банк от физического или юридического лица
Актуально для иногородних туристов
Пожалуйста, имейте в виду, что платеж через Сбербанк идет к нам не менее 3-х дней. Для ускорения подготовки документов Вы можете выслать нам копию корешка оплаченной квитанции по электронной почте или факсу. При безналичной оплате мы готовим договор на оказание туристических услуг и обмениваемся подписанными копиями договора по электронной почте или по факсу.
Почему вначале нужно осуществлять оплату тура, а потом уже получать подтверждение?
Повторим еще раз, о чем уже было написано выше: Бронирование тура (подтверждения) уже порождает вероятность применения штрафных санкций (от отеля, авиаперевозчика) в случае отказа от заказанных услуг. Величины этих штрафных санкций зависят от периода времени до начала тура. Поэтому, мы должны быть уверены, что в случае аннуляции Вами тура сразу после его подтверждения, у нас будет, чем рассчитаться по штрафным санкциям.
Могу ли я произвести частичную оплату тура, а остальную часть оплатить после его подтверждения?
Каждый случай индивидуален, так, если вы осуществляете раннее бронирование, такой вариант возможен, оставшуюся сумму внести до окончания действия SPO раннего бронирования. В обычном режиме Вы вносите предоплату от 10 до 50 %, а полная оплата тура происходит в течение 3-х дней после подтверждения тура. 100 % предоплата происходит в случае, если до начала путешествия осталось менее 3 дней. Проконсультируйтесь о всех вариантах оплаты с нашим менеджером.
Четвертый шаг: Бронирование тура.
Мы отправляем заявку туроператору. Время на подтверждение обычно составляет от 2 часов до 3 суток.
Если по каким-то причинам тур вы не подтвердите тур, что будет с моими деньгами?
На ваш выбор: мы произведём возврат всей суммы предоплаты или зачтём её в счёт оплаты другого выбранного вами тура.
Если обстоятельства сложатся так, что я не смогу выехать в тур, будет ли произведён возврат моей оплаты?
Возврат, конечно, будет произведён, но размер его будет зависеть от количества дней до начала вашего тура на момент вашей аннуляции. Дело в том, что с нас в этом случае будут удержаны штрафные санкции отелем и авиакомпанией. Размер штрафов, в зависимости от количества дней от даты аннуляции до даты начала тура, указан в договоре реализации туристического продукта. Важный момент. Мы всячески минимизируем потери наших туристов от штрафных санкций, связанных с аннуляцией туров. Мы стараемся продать эти туры с дисконтом другим туристам, и в большинстве случаев у нас это получается сделать.
Пятый шаг: Полная оплата и получение документов.
Вы оплачиваете оставшуюся часть тура. Мы выдаем Вам комплект документов: договор с приложениями, туристическую путевку, памятки по стране и таможне, перелету, месту и времени начала тура. Ваучеры, авиабилеты, страховые полисы и иные документы, выдаются в аэропорту(на визовые направления) или в нашем офисе за 2-3 дня до начала путешествия. Договор, памятки, ваучеры Вы также можете получить по электронной почте и распечатать самостоятельно.
Шестой шаг: Уточнение о времени и месте отправления.
За день до начала путешествия необходимо уточнить информацию о времени и месте отправления на случай изменений по телефону: 8(987)541-50-75. Не забудьте сообщить об этом третьим лицам, отправляющихся с Вами в путешествие.
Седьмой шаг: Насладитесь путешествием
По возвращению, оставьте нам свой отзыв. Вы можете нам позвонить или написать письмо. Мы рады получить не только благодарность, но и пожелания, как сделать наш сервис лучше, а также отзывы о туроператоре, отеле, стране пребывания...
Примечания, которые, мы надеемся, никогда не понадобятся:
- При расторжении договора Вы должны уведомить нас об этом: Вы можете прислать заявку на отказ от тура по электронной почте с Вашими паспортными данными, номером Вашего договора и, по возможности, причиной отмены поездки. Также Вы можете подъехать в наш офис, и написать заявление на аннуляцию лично.
- Если у Вас возникли проблемы на отдыхе, уведомите об этом нас и принимающую сторону для устранения недостатков.
-
Если проблему не удалось решить, Вы можете написать претензию в течение 20 дней со дня окончания путешествия туроператору или страховщику(гаранту)*, предоставившему финансовое обеспечение, которые обязаны дать официальный ответ в течение 10 дней.
*Согласно законодательству, туроператор должен иметь договор страхования ответственности или гаранта, который предоставляет ему финансовое обеспечение. Все обязательства туроператора по неисполнению обязанностей несут страховщик или гарант в пределах суммы финансового обеспечения. В Вашем договоре будет прописана данная информация. - При написании претензии помните, что договоры по перевозке и страховым или медицинским полисам являются отдельными договорами между Вами и данными компаниями.
- Все стороны освобождаются от ответственности по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: неблагоприятные метеоусловия, стихийные бедствия, военные действия, национальные конфликты, террористические акты, действия органов законодательной и исполнительной власти и другие.